Versand- und Retoureninformationen

Wir möchten fair und transparent sein.

Wir halten unsere Produkte nicht auf Lager, sondern liefern direkt von unseren internationalen Lieferanten aus. Dadurch können wir enorme Einsparungen bei den Lager-, Transport- und Verpackungskosten erzielen und Ihnen die Produkte zu einem fairen Preis anbieten. Es ist auch viel besser für die Umwelt und gemeinsam vermeiden wir unnötigen Abfall.

Versandinformationen

Kostenloser Versand deutschlandweit

Um Sie als Kunden für die daraus resultierenden etwas längeres Lieferzeiten zu entschädigen, übernehmen wir die Versandkosten. Alle unsere Produkte werden 100% kostenlos zu Ihnen nach Hause geliefert. Es ist keine Mindestbestellmenge erforderlich.

Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert derzeit 1-3 Werktage. Danach haben wir eine durchschnittliche Lieferzeit von 7-21 Werktagen nach Deutschland.

Unser Lieferantennetzwerk ermöglicht es uns, die Kosten gering zu halten und gleichzeitig umweltfreundlicher zu agieren. Bitte haben Sie Verständnis für die längere Lieferzeit, da wir durch die direkte Lieferung vom Lieferanten Lager- und Transportkosten sparen und gleichzeitig einen Beitrag zur Nachhaltigkeit leisten.

Versanddienstleister

Wir arbeiten mit einem großen Netzwerk an internationalen Lieferanten und Versanddienstleistern zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung sicher und effizient bei Ihnen ankommt.

Verpackung und Umweltfreundlichkeit Wir sind im Verpackungsregister registriert und Partner von Der Grüne Punkt. Mit diesem Logo möchten wir zeigen, dass wir Kunde bei der Grüne Punkt – Duales System Deutschland GmbH sind und unsere Verkaufsverpackungen für Deutschland am dualen System der Grüne Punkt beteiligen.

Retouren und Rückerstattungen

Rückgabe und Rückerstattung

Produkte können innerhalb der gesetzlichen 14 Tage nach Erhalt in ihrem unbeschädigten Originalzustand zurückgegeben werden. Produkte, die vom Kunden benutzt oder beschädigt wurden, können nicht zurückerstattet werden.

So beantragen Sie eine Rückgabe:

1. Nutzen Sie unser Widerrufsformular und senden es an contac@ivoxys.com
2. oder senden Sie eine E-Mail an contact@ivoxys.com mit dem Grund für die Rückgabe und fügen Sie Fotos oder Videos des Produkts bei.
3. Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie die Adresse des nächstgelegenen Abwicklungszentrums.
4. Senden Sie das Produkt an diese Adresse und fügen Sie eine Track & Trace-Nummer bei, da wir für verlorene oder fehlende Pakete nicht verantwortlich sind.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keine Rücksendeetiketten zur Verfügung stellen und auch auch die Portokosten nicht zurückerstatten können.

Erstattung

Nach Erhalt Ihres Pakets prüfen wir das Produkt und erstatten Ihnen nach Genehmigung den vollen Kaufpreis auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte befolgen Sie die oben genannten Anweisungen sorgfältig, um Probleme und/oder Verzögerungen bei der Rückerstattung zu vermeiden.

Rückerstattungspolitik

Unsere Rückerstattungspolitik deckt nur Herstellungsfehler ab, nicht:

• Unbeabsichtigte Beschädigung
• Unsachgemäße Pflege
• Normale Abnutzung und Verschleiß
• Verschlechterung von Farben und Materialien aufgrund von Sonneneinstrahlung
• Rückgaben/Umtausch von Produkten, die mit Wasser in Berührung gekommen sind, werden nicht akzeptiert.

Sie können eine Rückerstattung erhalten, wenn:

• Das von Ihnen gekaufte Produkt nicht im ordnungsgemäßem Zustand erhalten.
• Sie das Produkt nicht innerhalb von 60 Arbeitstagen erhalten haben.

Ausnahmen

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden: Bodysuits, Cremes, Shampoos, Pflaster und alle anderen Körperprodukte. Aufgrund neuer Hygienevorschriften können wir diese nach Gebrauch nicht mehr annehmen.

Erstattungszeitraum

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang der Rücksendung. Sobald die Erstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Keine Rückerstattung erhalten?

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen den Kaufbetrag erstatten, nachdem Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde und wir das Produkt zurück erhalten haben. Das Geld verlässt sofort unser Konto. Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto und wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen und Ihre Bank, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung verbucht wird. Dies kann manchmal bis zu 30 Tage dauern.

Wenn Sie alle diese Schritte befolgt haben und den Kaufbetrag immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@ivoxys.com

Fragen?

Bitte besuchen Sie unsere FAQ-Seite, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden. Für weitere Fragen erreichen Sie uns unter contact@ivoxys.com.